宏泰汽車售後(hòu)服務承諾

宏泰汽車一貫遵循“服務好(hǎo)每一位顧客”的服務理念，不僅爲用戶提供優質的宏泰汽車，而且爲用戶提供貼心的售後(hòu)服務。讓用戶處處感受到購買的不僅是宏泰産品，更主要的是宏泰人的熱情服務。爲了做好(hǎo)服務工作，我們做出如下承諾。：

1.售後(hòu)服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作标準的理念，要竭盡全力爲用戶服務，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。

2.在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種(zhǒng)問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時(shí)，應耐心解釋，并及時(shí)報告售後(hòu)服務總部協助解決。

3. 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好(hǎo)的關系。

4 .我公司服務範圍内，接到用戶信息2小時(shí)内給予明确答複，保證維修中心所在城市24小時(shí)，一般地區48小時(shí)，較遠地區72小時(shí)内進(jìn)行服務。（邊遠地區或因不可抗力的因素除外）

5.決不允許服務人員向(xiàng)用戶索要财務或變相提出無理要求。

6.服務人員對(duì)産品發(fā)生的故障，要判斷準确，及時(shí)修複，不允許同一問題重複修理的情況。

7.服務人員完成(chéng)工作任務後(hòu)，要認真仔細填寫“售後(hòu)服務報告單”，必須讓用戶填寫售後(hòu)服務滿意度調查表。

8.對(duì)于外調産品，或配套件的質量問題，原則上由售後(hòu)服務總部協調采購部由外協廠家解決。

9.重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。